テックカレッジ東京 オンラインサポート FAQ

Q1各プランの違いはなんですか?
A1ライトメンバーとスタンダードメンバー、プレミアムメンバーの違いは、パック料金が異なるだけでサポート内容は基本的に差異はございません。
ライトメンバーは、3回分のサポートチケット(1回あたり最大25分)が含まれていますが、スタンダードメンバーは7回分のサポートチケット、プレミアムメンバーには40回分のサポートチケットが含まれていいます。
チケットを使い切った場合は、1回のサポートにつき2,160円(税込)の追加チケットをご購入いただく形になります。
※追加チケットの価格はライトメンバーとスタンダードメンバー、プレミアムメンバーで同一価格です。
Q21サポート25分とありますが、時間はどこから計測するのでしょうか。
A2基本的にはSkypeあるいは電話が繋がってから、25分になります。
なお、TeamViewerの遠隔操作に関しては、事前にインストール方法などをメールでご案内いたしますので、事前にご準備いただき、Skypeあるいは電話通話が確立できた段階で、Teamviewerのパスワードをお知らせいただければ、通話開始数分で遠隔操作でのサポートに移る形になります。
なお、Skypeが途中で切れた場合は、再接続までは、時間のカウントは止まります。あくまで、Skype通話が繋がっている時間がサポート時間として計測されます。
Q3振込先はどこに記載がありますか。
A3下記ページをご確認ください。
http://www.daw-support.com/company.html
Q4SKYPEでのサポートがメインとのことですが、サポートが始まる際にうまくSKYPEの設定(通話)ができない場合はどうしたら良いですか。
A4サポート開始時間がきても、SKYPEでの通話ができない場合は、まずはこちらからお電話にてご連絡いたします。
そのお電話で SKYPEやTeamViewerの設定をさせていただきますが、それでも、SKYPEの通話ができない場合は、お客様より当サポートに お電話いただき、サポートを進めさせていただく形を原則としてとらせていただいております。
Q5遠隔リモートサービスは初めてです。Team Viewerってなんですか?
A5TeamViewerはTeamViewer GmbHが提供しているリモートコントロールソフトウェアです。
インターネット環境があれば、手軽にリモートコントロールが可能になります。
当サポートでは、TeamViewerを使用することで、DAWソフトウェアの設定・操作をオンラインで行っております。
Team Viewerの詳細は下記TeamViewerのページ(外部サイト)をご確認ください。
https://www.teamviewer.com/ja/
Q6サポートをうけるのに必要なものはなんですか。
A6以下が必要です。
◯ SKYPEがインストールされたコンピューター
◯ 高速インターネット回線(※「ADSL」や「光回線」などの高速ブロードバンド環境をお勧めします。
◯ USBマイク、あるいはコンピューター内蔵マイク、オーディオインターフェースに接続されたマイク(SKYPE通話用)

以下はご用意されるとよいものです。
◯ ヘッドフォンあるいはイヤフォン(SKYPE通話用)
※SKYPEをコンピューター内蔵スピーカーで使用される場合、ハウリングなどが起きる可能性があるためです。
Q7WEBカメラは必要ですか。
A7必要ありません。サポートでは基本的には、WEBカメラを使用せずにサポートを行っています。
  顔を出すのが恥ずかしい方でも安心してサポートを受けることができます。